L'équipe du support clientèle s'attache à fournir le plus haut niveau de service grâce à une aide professionnelle mais néanmoins personnalisée et conviviale. Notre but est de dépasser les attentes du client tout en mesurant les performances et la fiabilité grâce à la technologie, l'expertise et l'application de processus.
Le support Blackboard se compose d'un ensemble de divers professionnels dont les compétences avancées vous aideront à résoudre efficacement les problèmes que vous pouvez rencontrer avec les produits Blackboard.
Pour être sûr de devancer les attentes des clients, le support clientèle Blackboard offre :
Un support clientèle 24/24h 7j/7: un support en temps réel et à toute heure par téléphone, Internet ou courrier électronique pour les administrateurs système.
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Analyse de la case fondamentale : une équipe qui se focalise sur la qualité et l'analyse des tendances des problèmes rapportés par les clients et qui influencent la stratégie de développement des produits et des technologies de Blackboard.
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Sondage de satisfaction clientèle : exploitation des commentaires des clients pour continuellement améliorer nos produits et services.
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Programme de disponibilité avant l'heure : possibilités de sponsoriser de nouvelles fonctionnalités stratégiques en testant de nouvelles versions et en travaillant en étroite collaboration avec les experts des produits Blackboard.
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Support pour les étudiants et le personnel enseignant : un centre de contact multi-canaux qui offre un support clientèle à des prix fortement réduits.
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Assistance premium : des services d'assistance clientèle assurant une exécution réussie des environnement d'e-Éducation.